الغرض من المنافسة ·ترغب هيئة السوق المالية بالتعاقد مع مزود خدمة لتوحيد مراكز الاتصال الحالية على عدة أنظمة تقنية في مركز اتصال واحد وذلك لتسهيل عملية تواصل العملاء الداخليين والخارجيين مع ممثلي مراكز الاتصال ومعالجة جميع الاستفسارات من كافة قنوات التواصل بشكل فعال وتقديم تجربة متميزة للعملاء. إضافة الى انتاج التقارير الدورية التفصيلية. إضافة الى تقليل التكاليف التشغيلية الناتجة عن تعدد الأنظمة.