الغرض من المنافسة ·يهدف هذا المشروع لقياس تجربة المستفيد خلال او بعد تلقيه الخدمات المقدمة من قبل الأجهزة العامة باستخدام أدوات القياس المعتمدة وهي الاستبيانات الهاتفية أو الاستبيانات الميدانية وزيارات المستفيد الخفي ويتم تنفيذ القياسات بحسب نطاق العمل الموضح في هذه الكراسة والخطة التشغيلية المعتمدة من مركز أداء.