الغرض من المنافسة ·تحسين وتطوير نظام خدمة العملاء (Microsoft Dynamics CRM) - المرحلة الثالثة، من خلال تقييم النظام والبنية التحتية وتقديم خدمات التطوير والدعم الفني للنظام وتحسين البنية التحية. حيث تقدم هذه الوثيقة عرضاً باحتياجات الصندوق وتشتمل على الشروط المرجعية التي يجب على مقدمي العروض التقيد بها، وتوضح الإرشادات والتعليمات التنظيمية الموجهة للراغبين في التقدم بعروضهم وإتباع التعليمات والإرشادات والبيانات الواردة بها.