الغرض من المنافسة ·انطلاقاً من الهدف المستمر بتحسين العمليات الداخلية والخارجية، يسعى معهد الإدارة العامة لتطوير نظام مركزي مخصّص لإدارة علاقات كافة عملاء المعهد وإدارة تفاعلهم من خلال الخدمات التي يحصلون عليها، وإدارة تسعير الخدمات والإيرادات الناتجة منها، وإدارة الأنشطة والحملات الإعلانية التسويقية المختلفة الموجهة لهم، وإدارة برامج الولاء، وإدارة مستويات الرضا للعملاء من خلال تحديد رحلتهم خلال تحديد مراحل الحصول على والاستفادة من الخدمات المقدمة لهم، وتوفير الاستبيانات المختلفة ضمن مراحل رحلاتهم، وتقديم مختلف أنواع التحليلات لتلك النتائج، بالإضافة إلى تطوير نظام يتيح إمكانيات إدارة الشراكات الخارجية مع المعهد، وتوفير خدمات حصر المتطلبات وترحيل البيانات.