الغرض من المنافسة ·توفير نظام إدارة علاقات العملاء CRM، يقدم من جهة معتمدة، ومستضاف بالكامل داخل المملكة، ومتوافق مع متطلبات هيئة الأمن السيبراني فيما يتعلق بأمن وسرية المعلومات. ويغطي متطلبات البنك في مجالات: إدارة علاقات العملاء المحتملين والفعليين، تصنيف العملاء، خدمة العملاء من مختلف التصنيفات، التواصل مع العملاء، إدارة الشكاوى والطلبات، قياس رضا العملاء، إمكانية الربط التقني مع أنظمة البنك، أتمتة سير العمل، تحليل البيانات والتقارير التفاعلية وإمكانية الربط مع وسائل التواصل الاجتماعي، وينبغي أن يشمل العرض المقدم توفير الرخص والاشتراكات، وتقديم خدمات احترافية ذات كفاءة عالية وخبرة متمرسة في تنفيذ مشروعات مماثلة، والضمان والدعم الفني، وخدمات احترافية إضافية تقدم حسب الطلب.