الغرض من المنافسة ·يهدف المشروع لأتمتة عمليات خدمة العملاء ويشمل ذلك جميع أنواع المنتجات والخدمات المقدمة من قبل مركز الإقامة المميزة ومن خلال مركز الاتصال وتجربة العملاء ,تطوير متطلبات العمل التفصيلية لمركز الاتصال وإدارة الشكاوى، بناء على أفضل الممارسات لتلك الوحدات وضمان ملاءمة هذه المتطلبات لبيئة عمل مركز الإقامة المميزة