الغرض من المنافسة ·الغرض من المشروع هو التعاقد مع شركة متخصصة من أجل تقييم جودة الخدمات من خلال التحليل ودراسة الوضع الراهن للخدمات عبر قياس الرضا للعملاء لعام 2022م باستخدام الأساليب الكمية والنوعية وتحليل جوانب الضعف وفجوات وكذلك تشغيل برنامج رضا العملاء من جميع الجوانب (التخطيط، القياس، التحليل، إعداد التقارير، التحسين والتطوير) بالإضافة إلى توفير جميع الأدوات الازمة لتشغيل البرنامج من قبل الشركة المتعاقدة لقياس رضا العملاء. الدوافع التي أدت إلى توجيه هذا المشروع هي: • تحليل بيانات العملاء وقياس رضاهم بشكل ربعي • إصدار التقارير الربعية والسنوية لرضا العملاء • تحسين كفاءة التقارير ورصد رغبات العملاء بشكل دقيق وموثق • تحسين وتطوير قياس رضا العملاء • تحسين تجربة العملاء وفق الممارسات والمعايير العالمية والمنهجيات المحلية المعتمدة للجهات الحكومية • تحسين رضا العملاء بناءً على تحليل البيانات التاريخية والقياسات السابقة