الغرض من المنافسة ·يقدم المورد الدعم الفني الكامل والتطوير لأنظمة SAP لدى الهيئة العامة للأوقاف. ويكون المورد مسؤولاً عن حل المشاكل المتعلقة بالأنظمة بالإضافة إلى تطوير الحلول حسب متطلبات تقنية المعلومات ومستخدمي النظام وذلك خلال فترة زمنية محددة تقررها الهيئة ومن خلال مختصين في النظام حسب التفاصيل المذكورة في الشروط الخاصة. يكون المورد مسؤولاً عن إدارة خدمات الدعم والتطوير وتقديم التقارير اللازمة حسب متطلبات الهيئة. ويلتزم باتفاقية مستوى الخدمة SLA المذكورة تفاصيلها في هذا المستند.