الغرض من المنافسة ·(1) تقييم رحلات العملاء الحالية لعملاء المؤسسة وتحديد نقاط الألم (2) تصميم وتنفيذ رحلات العملاء من البداية إلى النهاية بناء على أفضل الممارسات
