الغرض من المنافسة ·أداة لكشف وقياس جوانب الضعف وإبراز نقاط القوة وفرص التطوير في الخدمات التي تقدمها الهيئة من منظور العملاء الخارجيين. حيث يتم ذلك بعملية تقييم موضوعية وسرية للخدمات والإجراءات ومستوى أداء موظفي الهيئة بشكل دوري حيث يؤدي المقيم المؤهل دور المتعامل (المستفيد من الخدمات) ويقوم بتقييم جودة الخدمات من منظور العملاء الخارجيين