الغرض من المنافسة ·تهدف وزارة الاستثمار الى تطوير وتحديث الأنظمة في مركز الاتصال لتوفير و تشغيل نظام شامل وموحد للتعامل مع الشكاوى والحالات والتحديات ومعالجتها.يقوم باستقبال وإدارة استفسارات وتحديات وشكاوى العملاء وتمكين العميل من فتح طلب أو شكوى ومتابعتها واتخاذ أي إجراءات مطلوبة معه من خلال قنوات مركز التواصل والتعامل معها وتعيينها إلى الإدارة او الوكالة المعنية بهدف تقديم خدمات احترافية ومتميزة للمستثمرين ومستوى خدمة عالي وإنشاء قنوات تواصل جديدة للوصول لأكبر شريحة من المستثمرين مدعم بنظام جديد لإدارة المعرفة ليكون المرجع المعرفي للموظفين