الغرض من المنافسة ·إكمالا لمبادرات مؤسسة البريد السعودي التطويرية بتقديم خدمات بريدية عصرية تستفيد من أفضل التقنيات المتبعة عالمياً لدعم وتفعيل التعاملات الإلكترونية وتوفير خدمات بريدية موثوقة وذات مستوى عالي لتقديم خدمات ذات جودة عالية، لذا ترغب مؤسسة البريد السعودي في طرح منافسة للحصول على الخدمات الاحترافية لإجراء التحسينات على نظام انتظار العملاء لتحسين تجربة العميل.