الغرض من المنافسة ·• قيادة إنشاء منظومة تجربة العميل في القطاع البلدي بمنطقة الرياض. • تطوير وتحديث وإدارة استراتيجية وبرامج ومبادرات تجربة العميل. • المتابعة الدورية وتقييم الخدمات البلدية في الامانة والبلديات بمنطقة الرياض ومواءمة أعمالها ومبادراتها مع استراتيجية تجربة العميل في الامانة. • إجراء البحوث وإعداد التقارير المتعلقة بتجربة العميل بما يشمل إعداد وإطلاق وتنفيذ الاستبانات واستطلاعات رأي العملاء. • تصميم واختبار تجربة العميل وتطوير الشخصيات (Personas) وشرائح العملاء (Segments) ورحلات العملاء (Journeys). • قيادة برامج صوت العميل وجودة الخدمات المقدمة في القطاع البلدي بمنطقة الرياض. • قياس أداء رحلات العميل. • تصميم وإدارة المحتوى المتعلق بتجربة العميل ومشاركته مع المعنيين. • نشر ثقافة التمحور حول العميل في القطاع البلدي بمنطقة الرياض. •تصميم وتحديث أطر العمل الخاصة بتحديد مؤشرات القياس لرضا العملاء وجودة الخدمات المقدمة عبر مختلف القنوات ومشاركتها مع المعنيين