الغرض من المنافسة ·ترغب أمانة منطقة الرياض بتنفيذ دراسة تحليلية لقياس مستوى رضا العملاء وتقييم رحلتهم اثناء التقديم على الخدمات وتقييم الموظفين من الناحية السلوكية في التعامل مع العملاء ومستواهم المعرفي فيما يختص بإجراءات الخدمات وتقييم قنوات تقديم الخدمات وتقييم المرافق التابعة لأمانة منطقة الرياض لتحديد مستوى جودة الخدمات المقدمة عبر جميع القنوات لتطوير الاعمال في أمانة منطقة الرياض كما ترغب الأمانة بعمل دراسة على مستوى الخدمات البلدية المقدمة لسكان مدينة الرياض لتقيم مستوى الرضا العام وكفاءة الاستجابة والمعالجة للخدمات المقدمة سوف تساعد مخرجات الدراسة على فهم جوانب الرضا والقوة عن الخدمة المقدمة كذلك جوانب الضعف وفجوات الأداء وتحديد الجوانب الهامة في تطوير خدمات الامانة لتحسين تجربة العملاء ورفع مستوى رضائهم.