الغرض من المنافسة ·الحصول على تسجيلات خدمات العملاء من قطاعات مختلفة (مالية، صحية، ترفيه، خدمات حكومية ،المؤسسات) مع تفريغ التسجيل والبيانات المتعلقة بها و تصنيفها، ونتائج المكالمات وتقييم العميل والإجراءات المتعلقة.
