الغرض من المنافسة ·يقوم مشروع توفير وتشغيل خدمة نظام الاتصال الموحد للعناية بعملاء الهيئة العامة للطيران المدني بإدارة تجارب العملاء وخدمتهم عبر قنوات التواصل المختلفة ضمن بيئة متكاملة تربط بين جميع قنوات التواصل الخاصة بالهيئة والتي تعمل على مدار الساعة. يمثل مركز العناية بالعملاء حلقة الوصل المباشرة بين الهيئة وعملائها ويتم من خلالها التعامل مع جميع الشكاوى والاعتراضات والاستفسارات والاقتراحات الواردة للهيئة بالإضافة الى خدمات السنترال وتوجيه المكالمات الواردة لموظفين الهيئة وتزويدهم بالتحويلات المطلوبة. الفئة المستفيدة لمركز العناية بالعملاء هم العموم وجميع فئات المسافرين والمطارات والناقلات الوطنية والأجنبية المغادرة من المملكة بالإضافة الى جميع منسوبي الهيئة العامة للطيران المدني وعملائهم من مختلف القطاعات