الغرض من المنافسة ·توفير خدمات استشارية لتطوير استراتيجية ونموذج عمل الإدارة العامة لتميز العملاء لغرض التحول في تجربة العملاء من أجل تحقيق تجربة عميل استثنائية وما يتعلق بها من دراسات وبحوث مختصة ومقارنات معيارية ومؤشرات أداء وتقارير. وتشمل الكراسة على الشروط المرجعية التي يجب على مقدمي العروض التقيد بها، وتوضح الارشادات والتعليمات التنظيمية الموجهة للراغبين في التقدم بعروضهم، وحيث إن تقييم العروض واختيار الأنسب منها سيعتمد في المقام الاول على الجودة وواقعية التكلفة، لذا فإنه من الاهمية قراءة هذه الوثيقة بتمعن، وإتباع التعليمات والإرشادات والبيانات الواردة بها.