الغرض من المنافسة ·تهدف الهيئة العامة للنقل إلى التعاقد مع جهة متخصصة ذات خبرة وإمكانيات كافية للعمل على استحداث نظام إدارة صوت العميل، والذي من شأنه رصد آراء المستفيدين بشكل مباشر من خلال استبيانات تقييم مستوى الرضى عن جميع الخدمات التي تقدمها الهيئة بمختلف القنوات عن طريق الربط مع أنظمة الهيئة الرقمية ذات العلاقة.