الغرض من المنافسة ·الغرض من المشروع هو تقييم أداء البريد السعودي - سبل على مستوى المملكة من خلال زيارات المتسوق الخفي وتقييم والقنوات المختلفة وسلوك وأداء الموظفين والتعرف على مستوى تقديم الخدمة، ومدى امتثالها للمعايير العالمية لتقديم الخدمات. وأيضا قياس معدل رضا العملاء من خلال مكالمات هاتفية يتم بها سؤال العملاء عن الخدمات المقدمة من خلال جميع القنوات والتعرف على نقاط الضعف في ووضع خطط تحسينية للارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة