الغرض من المنافسة ·يهدف هذا المشروع إلى توفير أداة تقنية متكاملة لعمل الاستبيانات لعملاء البنك الحاليين والمحتملين التي من خلال قنوات متنوعة المصادر (الرسائل النصية , البريد الإلكتروني , بوابة العملاء، نظام CRM وغيرها من قنوات التواصل مع العملاء) وذلك لمعرفة انطباعاتهم عن المنتجات والخدمات المقدمة، وفهم وقياس أثر التحسينات على رحلة العميل، وكذلك معرفة احتياجات العملاء وقياس رضاهم عن الخدمات و المنتجات والأنشطة بشكل آلي مثل : (مؤشر الرضا العام CSAT ، مؤشر مدة معالجة الطلبات TAT، مؤشر التوصية NPS ، مؤشر جهد العميل CES ، مؤشر حل المشكلة من أول اتصال FCR وغيرها) وامكانية استخراج التقارير منها وتدريب موظفي البنك على استخدام الخدمة وتقديم المساعدة والدعم الفني كذلك.