الغرض من المنافسة ·تهدف هذه الوثيقة الى طلب تقديم عروض من المتنافسين المختصين في مجال مراكز الاتصال وخدمات العملاء لتشغيل وتنفيذ مركز اتصال بكافة قنواته لتقديم كامل الدعم للخدمات والمبادرات التابعة للهيئة العامة للمنشآت الصغيرة والمتوسطة، ولتحقيق ذلك فقد تم اعداد هذه الكراسة لتقديم وصف توضيحي شامل يساعد المتنافس ويسهل عليه تطوير وتقديم عرضه الفني والمالي كما هو مطلوب.