الغرض من المنافسة ·يرغب البرنامج الوطني لتنمية قطاع تقنية المعلومات في هذه المنافسة إلى إسناد تأسيس و تشغيل مركز إدارة الخدمات إلى أحد الشركات الرائدة المتخصصة في المملكة والتي لديها الخبرة في تجهيز وتشغيل إدارة علاقات العملاء لتأسيس وتجهيز وتشغيل وإدارة منصات وإدارة تجارب المستفيدين من مبادرات البرنامج والتفاعل مع الشرائح المختلفة من العملاء والمستفيدين من مبادرات البرنامج عبر مراكز إدارة وتواصل علاقات العملاء المخصصة لأغراض الدعم والمساندة و الإرشاد والتوجيه وخدمة العملاء بشكل احترافي وفق منهجية إدارة الخدمات بشكل كامل, ضمن مؤشرات جودة الأداء الرئيسية المنشود تحقيقها وفق أفضل الممارسات المتبعة، والتي يتم تطويرها وتحديثها بشكل مستمر بناء على معطيات وتقارير التشغيل الفعلي وتجارب العملاء، وذلك عبر تأسيس المركز وتوفير وإدارة القوى العاملة المؤهلة لتشغيل المركز و توفير الأنظمة الداعمة و المساندة و تأسيس دائرة الاتصال و الرقم الموحد و خطوط الربط الخاصة بها كما هو موضح في نطاق العمل. ،