الغرض من المنافسة ·مشروع تطوير وتحسين الجودة في مراكز الاتصال والعناية بالمستفيدين يهدف إلى تحسين جودة الأداء التشغيلي لمراكز الاتصال من خلال رفع مستويات الجودة في التفاعل مع شكاوى العمل والتواصل الاجتماعي ورفع جودة الأداء والتقييم الداخلي للموظفين وخلق بيئة عمل عادلة تحقيق اهداف الوزارة لرفع مستوى خدمة المستفيدين.