الغرض من المنافسة ·تحليل للوضع الراهن لخدمة العملاء لدى الهيئة والشركات المشغلة وتشغيل حسابات التواصل لخدمة عملاء الهيئة وبناء نموذج عمل تشغيلي وحكومة لخدمة العملاء وتطوير الإجراءات الحالية وأتمتها وضع مستوى خدمة وآليات لقياسها وآليات للتصعيد بهدف تحسين وتجويد وتحسين تجربة العملاء وتوفير فريق عمل يقوم بهذه المهام المطلوبة تحت إشراف الهيئة.