الغرض من المنافسة ·تحسين تجارب الموظفين والعملاء من اجل تحقيق تحول رقمي ناجح وتوظيف الذكاء الاصطناعي و التعلم الآلي إضافة الى توفير خدمات ذاتية لتحسين تجربة العميل. كذلك : - توفير خدمات الدعم الفني لموظفي المركز وإدارة وتحسين خدمات تقنية المعلومات (ITSM) - رقمنة ادارة الاصول التقنية ومشاركة وادارة المعرفة والمتحوى - مراقبة اداء التطبيقات ومتابعة تجربة العميل اثناء استخدام تطبيقات المركز والتعرف على امكانيات التحسين - مراقبة الانظمة والبنية التحتية لإستكشاف المشاكل تفاعلياً وتقليل اثرها وحلها - توفير مساعد رقمي للعملاء لتحسين الاستفادة من خدمات المركز وتحسين تجربة العميل - تصميم وتنصيب وتشغيل الأنظمة