الغرض من المنافسة ·نظراً للتحول الرقمي الذي تشهده الهيئة ورغبتها في تحقيق أهداف رؤية 2030، ترغب هيئة السوق المالية في تحسين التجربة الكلية للمستفيدين من خدمات الهيئة التقنية واستبدال النظام الحالي المستخدم في ITSM الى منصة سيرفس ناو (ServiceNow)، حيث تم البدء بنقل الخدمات المتعلقة بقطاع الأعمال في الهيئة الى نظام سيرفس ناو(ServiceNow) في عام 2023م، والان يتم التوجه الى توسيع الاستخدام من تفعيل عدد من الخدمات والمميزات في هذا النظام من خلال التعاقد مع مقاول خبير لتنفيذ نطاق عمل هذه الكراسة وتحقيق الأهداف التالية: 1. تقديم دعم فني وخدمات تقنية عالمية المستوى وتجربة استخدام فريدة ومميزة. 2. تصميم واجهة موحدة للوصول لجميع الخدمات التقنية الداخلية. 3. زيادة عدد قنوات التواصل مع المستفيدين من خلال تفعيل OMNI-Channel ورفع كفاءة تقديم الخدمات. 4. زيادة الخدمات الذاتية لتمكين المستفيدين من طلب الخدمات بشكل سلس وتلقائي، واتمتة الخدمات التشغيلية. 5. تحسين تجربة تقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين الداخلين والخارجيين. 6. تسهيل متابعة الأداء وتسريع اتخاذ القرارات من خلال لوحات المعلومات.