الغرض من المنافسة ·تهدف هيئة تقويم التعليم والتدريب إلى إسناد مشروع تقديم خدمة العناية بالمستفيدين إلى متنافس ذو تخصص وخبرة في تقديم الخدمات المداراة في مجال مراكز الاتصال وخدمات العناية بالمستفيدين التي تهدف إلى تحقيق هدف الهيئة وذلك بإعداد نموذج احترافي ورحلة مستفيد متكاملة وتطوير منظومة خدمة مستفيدي الهيئة لتحسين تجربة المستفيدين ورفع مستوى جودتها وفعاليتها وكفاءة تقديم الخدمات المختلفة للمستفيدين والخدمات التي تقدمها الهيئة وذلك عن طريق الأهداف التالية: • تقديم خدمة المستفيدين ورفع مستو ى رضائهم من خلال السرعة والجودة العالية بتلبية طلباتهم. • تطوير مستو ى الوصول للخدمة والمعلومة. • تحسين تجربة المستفيدين.