الغرض من المنافسة ·يسعى الصندوق من خلال هذه الوثيقة إلى التعاقد بأسلوب المنافسة مع أحد الجهات المتخصصة في تأسيس وتشغيل مركز الاتصالات و أنظمة تجربة المستفيد لتقديم وتوفير أنظمة إدارة علاقة العملاء و تحسين تجربة المستفيد والتي تستخدم في البوابة والخدمات الإلكترونية لطلبات خدمات المستفيدين ودعمهم و توجيههم، ويتم استخدام خدمة الرسائل النصية للتحقق من المستفيد ولروابط الاستطلاعات ومراحل تحديث الطلبات وتأكيد استلام الطلبات بشكل آمن.