الغرض من المنافسة ·يعتزم بنك المنشآت الصغيرة و المتوسطة إطلاق مشروع "مركز الاتصال الموحد" وذلك من خلال إسناد مهمة تقديم خدمات مركز اتصال البنك والجهات التابعة له (كفالة و الشركة السعودية للاستثمار الجريء) ضمن مرحلة تشغيل لمدة سنة بهدف ترسيخ دور مركز الاتصال والعناية بمستفيدي بنك المنشآت الصغيرة و المتوسطة والجهات التابعة له، على أن يعمل المركز كنقطة خدمات شاملة للمستفيدين عبر توفير إمكانية التواصل معهم والرد على استفساراتهم وحل بلاغاتهم بشكل سريع وباحترافية عالية مما يحتم تكريس مختلف قنوات التواصل الحديثة لهذا الهدف، شاملةً الهاتف والمحادثة الفورية والبريد الإلكتروني والواتساب وشبكات التواصل الاجتماعية وكافة تطبيقات بنك المنشآت المتاحة وأي قناة أخرى ممكن اضافتها مستقبلاً.