الغرض من المنافسة ·ترغب هيئة تنظيم المياه والكهرباء بالتعاقد مع مقدم خدمة ذو خبرة فنية متخصصة في تنفيذ وتشغيل أنظمة إدارة خدمات تقنية المعلومات المتوافقة مع المقاييس العالمية ITIL ، بغرض تطوير وتحسين النظام المثبت حاليا في الهيئة حاليا في الهيئة (Manage Engine Service Desk Plus ) لتحسين تجربة المستفيد الداخلي و زيادة رضا المستفيدين وتمكينهم من تقديم بلاغاتهم وطلبات الدعم من خلال نظام متكامل يتيح تقديم طلبات الدعم التقنية عبر قنوات متعددة مثل البريد الإلكتروني والهاتف. ولمراقبة العمل ومعرفة كمية الاتصالات الواردة وسرعة الاستجابة المقدمة لهم واتاحة طباعة مختلف التقارير اللازمة لمراقبة الأداء وتحسين جودة الخدمة المقدمة ،بالإضافة إلى كافة الرخص المطلوبة للنظام والمحددة ضمن نطاق العمل .