الغرض من المنافسة ·يعمل مجلس الضمان الصحي على تعزيز صحة المستفيدين من خلال بيئة تنظيمية تركز على الوقاية وتمكن أصحاب العلاقة بحيث أنها تحقق الشفافية والعدالة والجودة والكفاءة تجاه صحة المستفيدين. ولاستمرارية تحقيقها لتلك الأهداف الإستراتيجية حول صحة المستفيدين يرغب المجلس في تقديم الخدمات لهم بالجودة والكفاءة العالية من خلال مشروعها في تقديم خدمات مركز الاتصال للعناية بالعملاء لمجلس الضمان الصحي، وضمان جودة تلك الخدمات في مراكز الخدمة والاتصال الموحد وتحسين تجربة العميل بتقديم الخدمات لمستفيدي مراكز الخدمة والاتصال الموحد عبر مختلف القنوات وإعداد الأطر العامة وإجراءات العمل ودعم العمليات التشغيلية للارتقاء بالخدمات المقدمة وتحسين تجربة المستفيد وفق أفضل المعايير العالمية الموثقة بالشهادات العالمية المعتمدة المطلوبة. فإن مجلس الضمان الصحي يتطلع إلى الشركات ذات الخبرة الواسعة للعمل على تأسيس وتوفير خدمات التجهيز التقني وأنظمة مركز الاتصال الموحد لتحقيق الغايات والأهداف الإستراتيجية بالطريقة الأكثر فعالية. بحيث تتولى الشركة المشغلة كافة الفعاليات في تقديم الخدمات للمشروع من ناحية (المقر التشغيلي والبنية التقنية والتحتية والمتطلبات