الغرض من المنافسة ·القيام بقياس رضا المستهلكين ، باستخدام أداة الاستبانة الهاتفية، عن الخدمات الكهربائية المقدمة في المملكة العربية السعودية من مقدمي الخدمة (الشركة السعودية للكهرباء وشركة مرافق) بالإضافة إلى الخدمات المقدمة من الهيئة ومدى رضاهم عنها، للوقوف على جوانب التميز في الخدمات المقدمة لهم لتعزيزها والاستفادة منها وتعميمها، بالإضافة إلى اكتشاف فرص التحسين المتاحة وتقديم التوصيات لمعالجتها.