الغرض من المنافسة ·القيام بقياس امتثال مقدمي الخدمات الكهربائية المقدمة في المملكة العربية السعودية (الشركة السعودية للكهرباء وشركة مرافق) بالإضافة إلى الخدمات المقدمة من الهيئة بالإجراءات والتنظيمات المعتمدة (مستهلك خفي)، وعقد لقاءات مع المستهلكين على مستوى مناطق المملكة (ورش عمل)، وذلك بهدف تطوير قنوات تقديم الخدمات للمستهلكين والوقوف على جوانب التميز في الخدمات المقدمة لهم لتعزيزها والاستفادة منها وتعميمها، بالإضافة إلى اكتشاف فرص التحسين المتاحة وتقديم التوصيات لمعالجتها.