الغرض من المنافسة ·يرغب الصندوق بتنفيذ نظام "صوت العميل وتجربة الموظف (VOC)" لقياس تجربة العملاء عبر جميع القنوات وذلك من خلال التقاط اراء العملاء عبر بناء الاستبيانات واستطلاعات الرأي المتنوعة عبر مختلف القنوات ومن ثم تحليلها لتحديد العوامل الأكثر أهمية التي تؤثر في مستوى الرضا وامكانية متابعة الإجراءات المناسبة لإغلاق الحلقة مع العملاء. كما أنه يتم قياس مراحل تجربة الموظف تساهم في تحليل بيانات استبيان قياس صحة بيئة العمل وتجربة الموظف لأغراض التطوير والتحسين.