الغرض من المنافسة ·يعنى قطاع الجودة وتجربة المسافر في الهيئة العامة للطيران المدني بقياس جودة الخدمات المقدمة للمسافرين وتحسينها في مطارات المملكة العربية السعودية بالإضافة إلى الناقلات الجوية من خلال تحديد معايير ومشاريع خاصة بذلك ومتابعة سير أداء الجهات والذي بدوره يساهم في رفع معايير الرضا والتي تؤهل للمنافسة عالمياً في قطاع الطيران المدني. وحرصاً على تحسين تجربة المسافرين وتقديم أفضل الخدمات لهم، فقد تم تطوير عدة قنوات اتصال للعناية بالمسافرين، حيث يعتبر مركز الاتصال الموحد من أهم الخدمات المقدمة لعملاء الهيئة، لكونه حلقة الوصل المباشرة بين العميل والهيئة العامة للطيران المدني، ويتضمن المركز عدة قنوات تواصل تسهل على العملاء التواصل مع الهيئة على مدار الساعة لتقديم استفساراتهم ومقترحاتهم وشكاواهم.