الغرض من المنافسة ·المركز يطمح إلى تطوير منظومة متكاملة لتوحيد وتحسين قنوات التواصل وخدمة العملاء، وذلك عبر منصة موحدة تسمح بالرصد والنشر والاستماع، وتحليل الظهور الإعلامي من منصات التواصل الاجتماعي وقنوات النشر الرقمي باستخدام أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي. المنظومة ستكون قادرة على تقديم نظرة شاملة للتفاعلات من جميع المصادر المتاحة، وتمكين المحادثة الفورية والاتصال المرئي، وقياس ومقارنة الأداء على صفحات التواصل الاجتماعي وقنوات النشر الرقمي. اضافة إلى تحليل البيانات لرفع كفاءة وفعالية الاستجابة لخدمة العملاء. كما سيتم تقديم تقارير دورية (يومية، أسبوعية، شهرية، سنوية) تساعد في التحول الرقمي وتعزيز الحوكمة الرقمية. الهدف هو توحيد الوصول إلى معلومات العميل من مختلف المصادر،(منصات التواصل الاجتماعي، نماذج الاستعلام من البوابة،CRM،Chat bot) وتمكين ممثلي خدمة العملاء من التفاعل والرد على طلبات العميل من خلال واجهة واحدة، وذلك لرفع مستوى الاستجابة لطلبات العملاء وتحسين التجربة وتقليل أوقات الانتظار في مركز الاتصال.