الغرض من المنافسة ·تهدف المنافسة إلى بناء قدرات موظفي المركز وتمكينهم من خلال توفير حلول لبناء محتوى معرفي لخدمات الجهات الحكومية وأتمتتها بشكل يسهل للموظف تقديمها بأسرع وقت ممكن وباحترافية يؤطرها نظام جودة يساهم في ضمان استدامة المخرجات. كما تهدف المنافسة لتدريب جميع موظفي خدمة العملاء على المحتوى المعرفي بأساليب وأوعية تدريبية متنوعة ووفق أفضل الممارسات العالمية في المجال.