الغرض من المنافسة ·كجزء من استراتيجية تجربة العملاء الخاصة بصندوق التنمية الوطني، يتطلع صندوق التنمية الوطني الى التعاقد مع منشأة متخصصة لديها الخبرة في إعداد وتشغيل برنامج صوت العميل، حيثُ يهدف المشروع لإعداد برنامج صوت العميل الذي يقوم على تقييم تجربة المستفيدين لقياس مؤشرات الأداء والأثر ودراسة مناطق الضعف وتحديد التحسينات في البرنامج خلال رحلة المستفيد لجميع الصناديق والبنوك التنموية، وجوانب الطلب والعرض من قبل الصناديق والبنوك التنموية التابعة، مما يتطلب تشغيلاً متكاملاً يتضمن تنفيذ جميع التفاصيل المذكورة في نطاق العمل بحيث يضمن الصندوق الكفاءة العالية في التشغيل طيلة فترة التعاقد.