الغرض من المنافسة ·يهدف المشروع على تقديم حلول اتصال مرنة ومبتكرة تتوافق مع متطلبات المركز ، مع الالتزام بمعايير الجودة العالمية مثل COPC وأفضل الممارسات العالمية، لضمان تقديم خدمات استثنائية تعزز من رضى المستفيدين. يتعين على الجهات المهتمة بتقديم العروض إعداد مقترحات شاملة تبرز إمكاناتها وقدرتها على إدارة مركز الاتصال بكفاءة، وتقديم خطط واضحة لتحسين الأداء التشغيلي وتطوير الخدمات. كما يُتوقع من الشريك تقديم خدمات تلبي المهارات والخبرات اللازمة لمتطلبات المركز المتزايدة وضمان تحقيق الأهداف المنشودة.