الغرض من المنافسة ·تسعى منشآت من خلال هذا المشروع إلى الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمستفيدين وتطويرها من خلال تطوير وإعادة تصميم خارطة رحلة العميل وتقييم المتسوق الخفي والذي سيؤدي بطبيعة الحال إلى معرفة مكامن التطوير في الخدمات المقدمة من قبل منشآت، من خلال توثيق وإعادة تصميم رحلات تقديم الخدمات ودراسة القدرات الحالية وذلك ببناء منظومة متكاملة تعنى بإدارة وحوكمة رحلة العميل المستقبلية.