الغرض من المنافسة ·توريد وتنفيذ نظام متكامل لقناة التواصل بين عملاء البنك ومركز الاتصال الخاص بالبنك عبر منصة موحدة للعناية بالعملاء، يتم من خلالها نقل وإدارة جميع عمليات مراكز الاتصال الحالية عبر منصة واحدة لرفع الحوكمة عبر جميع عمليات مركز الاتصال، وإصدار التقارير الموحدة وتقييم جودة المكالمات لموظفي المركز و مراقبة مؤشرات الاداء الخاصة بمركز اتصال البنك وموظفي مركز الاتصال.