الغرض من المنافسة ·ترغب أمانة الرياض بالعمل في تقديم خدماتها للمستفيدين بشكل متكامل وشامل وتوفير أفضل الممارسات في تقديم الخدمة لهم من خلال (شمولية الخدمة-سهولة الوصول للخدمة-توسعة نطاق المستفيدين) وذلك من خلال تشغيل وتطوير مركز اتصال (940) التابع لأمانة منطقة الرياض والذي يقدم كافة الخدمات بشكل متكامل وشامل كافة احتياجات المستفيدين من خلال هذا المركز وذلك بهدف تعزيز التميز في خدمة المستفيدين في منطقة الرياض. ويشتمل ذلك على تقديم المواد والمعدات والعمال وجميع الأشياء اللازمة لتنفيذ وإتمام الأعمال المبينة في المنافسة وكذلك الأعمال المؤقتة والإضافية والتكميلية والتعديلات التي يطلب صاحب العمل من المتعاقد القيام بها وفقاً لشروط العقد ووثائقه، وبناءً على منهجية هيئة كفاءة الإنفاق والمشروعات الحكومية EXPROودليل إدارة المشاريع البلدية PDM ضمن أفضل الممارسات العالمية. كما يهدف المشروع لتحقيق الأهداف الاستراتيجية لتجربة العميل في القطاع البلدي بمنطقة الرياض ويتطلع مركز تجربة العميل إلى قيادة عملية وإنشاء منظومة تجربة العميل في أمانة منطقة الرياض من خلال إدارة تصميم التجربة، وإدارة القياس، وإدارة ثقافة تجربة العميل.