الغرض من المنافسة ·تقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من داخل الهيئة وخارجها لغرض رفع وتيرة وسرعة العمل عبر جودة تلقي الاستفسارات والشكاوى والبلاغات والتعامل معها وحلها ضمن مدة زمنية محددة تضمن رفع الرضاء لدى المستفيد وضمان استمرار ذلك وفق إجراءات معتمدة