الغرض من المنافسة ·يهدف المشروع بشكل عام إلى تحليل وتحسين الخدمات الرقمية الحالية، ودعم أتمتة العمليات، وتعزيز تكامل القنوات الرقمية، بما يحقق تجربة رقمية موحدة ومترابطة عبر جميع نقاط الاتصال. كما يركز على تحليل رحلة المستفيد ومسارات الاستخدام، لتحديد فرص التحسين والارتقاء بجودة الخدمات وفق أفضل الممارسات العالمية ومتطلبات الجهات التنظيمية والرقابية ذات العلاقة محليا ودوليا، مما يسهم في تعزيز كفاءة الأداء وتحقيق تحول رقمي مستدام.