الغرض من المنافسة ·يعتزم بنك المنشآت الصغيرة و المتوسطة إطلاق مشروع "مركز الاتصال الموحد" وذلك من خلال إسناد مهمة تقديم خدمات مركز اتصال لمنظومة بنك المنشآت الصغيرة والمتوسطة والجهات التابعة له بمرحلة تشغيل لمدة سنة واحدة ميلادية بهدف ترسيخ دور مركز الاتصال والعناية بالعملاء في منظومة بنك المنشآت الصغيرة و المتوسطة والجهات التابعة له، على أن يعمل المركز كنقطة خدمات شاملة للمستفيدين عبر توفير إمكانية التواصل معهم والرد على استفساراتهم وحل بلاغاتهم بشكل سريع وباحترافية عالية مما يحتم تكريس مختلف قنوات التواصل الحديثة لهذا الهدف، شاملةً الاتصال الهاتفي ،المحادثة الفورية ،البريد الإلكتروني ،الواتساب ،الإنستغرام وشبكات التواصل الاجتماعي وكافة تطبيقات بنك المنشآت الصغيرة والمتوسطة المتاحة وأي قناة أخرى ممكن اضافتها مستقبلاً.