الغرض من المنافسة ·ترغب هيئة التأمين بالتعاقد مع جهة متخصصة للاشتراك بمنصة لإدارة تجربة العملاء في حسابات التواصل الاجتماعي، والتي تجمع بين الذكاء الاصطناعي وحلول رعاية المستفيدين الفعالة والنشر والبحث، ويمكنها دفع نمو الأعمال من خلال التعرف على المستفيدين وفهم احتياجاتهم ومتطلباتهم والوصول إليهم ومعرفة توقعاتهم والتفاعل معهم وخدمتهم على جميع القنوات. ترغب هيئة التأمين بالتعاقد مع جهة متخصصة للاشتراك بمنصة متكاملة لإدارة تجربة العملاء، وتتيح جمع وتحليل صوت العميل (VOC) من مختلف نقاط التفاعل، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي، مراكز الاتصال، البريد الإلكتروني، تطبيقات الهاتف، والاستبيانات المباشرة. يجب أن توفر المنصة أدوات متقدمة لتحليل المشاعر، التقارير لقياس مستوى الرضا، وربط البيانات المستخرجة برحلة العميل لضمان تحسين الخدمة بناءً على التغذية الراجعة وسيتم طرح المنافسة وتلقي عروض الخدمات الصادرة عنهم في حال رغبتهم بالمشاركة، مع ضرورة الالتزام بسائر المتطلبات والشروط والمدد الزمنية المحددة في هذه الكراسة عند إبداء الرغبة بالمشاركة والتقدم بالعروض الفنية والمالية من قبل المتنافسين.