الغرض من المنافسة ·تهدف هذه المنافسة إلى التعاقد مع جهة متخصصة تمتلك الخبرة والكفاءة في مجال إدارة تجربة المستفيد، وذلك لتنفيذ مجموعة من المبادرات والأنشطة التي تدعم تحقيق اهداف الادارة، برفع مستوى رضا الخدمات المقدمة من قبل الهيئة، من خلال تقييم النضج تجربه المستفيد، ورسم رحلات المستفيدين، وتحديد الفجوات، وتطوير أدوات تفاعلية ومحتوى توعوي يسهم في بناء ثقافة مؤسسية تتمركز حول تجربة المستفيد.