الغرض من المنافسة ·ُعد هذا المشروع أحد المبادرات الاستراتيجية الهادفة إلى تطوير منظومة تجربة المستفيد وجودة خدمات المستفيد ومركز التواصل في مركز الاسناد والتصفية، من خلال تطبيق أفضل الممارسات في هذا المجال، وتأهيل المركز للحصول على اعتماد معترف به رسميًا مثل شهادة “حياك". يركّز المشروع على رفع كفاءة الأداء التشغيلي، وتحسين جودة التفاعل مع المستفيدين، ورفع مستويات الرضا، وضمان الامتثال لمتطلبات الاعتمادات الوطنية المتخصصة في تشغيل وإدارة عمليات خدمات المستفيدين ومراكز التواصل.