الغرض من المنافسة ·في هذه المنافسة يهدف تجمع المدينة المنورة الصحي إلى تشغيل مركز التواصل التفاعلي وذلك لمعالجة الطلبات المسجلة عبر الدردشة الحية ، البريد الإلكتروني ، قنوات التواصل الاجتماعية لتقديم الخدمات المطلوبة لمركز التواصل , بالإضافة إلى عمل المكالمات الصادرة و بحسب إتفاقية مستوى الخدمة المتفق عليها ، و الإلتزام بمؤشرات الأداء المستهدفة وفق معايير الجودة العالمية.