الغرض من المنافسة ·تصميم وتنفيذ عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات آي تي إس إم لتحسين جودة وكفاءة خدمات تكنولوجيا المعلومات من خلال اعتماد عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات المتوافقة مع منهجية آي تي آي إل حيث تهدف إلى تنفيذ العمليات القياسية التي تضمن التميز في الخدمة والحوكمة ورضا العملاء من خلال الإدارة المنظمة للحوادث وطلبات الخدمة والمشاكل والتغييرات ومستويات الخدمة من المتوقع أن يقوم مزود الخدمة المختار بتصميم عمليات آي تي إس إم وتوثيقها والمساعدة في تنفيذها جنبا إلى جنب مع القوالب والتقارير وآليات الحوكمة المرتبطة بها